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Información actualizada el 15 de Noviembre 2023
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1. Reservas y Pagos
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1.4. El pago completo del precio del viaje se puede realizar desde el mismo día en el que se confirme la reserva hasta el mismo día de comienzo del servicio, a menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas del viaje.
2. Precios y Confirmación de Reserva
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2.2. Después de realizar el pago, recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico, que incluirá los detalles de tu reserva y cualquier información adicional relevante.
2.3. Ten en cuenta que la confirmación de reserva está sujeta a disponibilidad. En el caso de que no podamos confirmar tu reserva, te ofreceremos alternativas.
3. Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos
3.1. Nuestra política de cancelación y reembolsos puede variar según el tipo de viaje y los proveedores de servicios involucrados. La información específica sobre la política de cancelación y los posibles reembolsos se indicará en las condiciones específicas de cada uno de los viajes y se recalcarán al realizar la reserva.
3.2. En caso de que desees cancelar tu reserva, debes notificarnos por escrito a través de los medios de contacto proporcionados en nuestro sitio web (info@arcticadventureslp.com). La cancelación se considerará efectiva a partir de la fecha en que recibamos tu notificación por escrito siempre y cuando no exceda el límite de tiempo indicado en cada servicio.
3.3. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos por cancelación o cambio, que pueden variar dependiendo de la antelación con la que realices la cancelación y las políticas de nuestros proveedores de servicios.
3.4. Adventures Lapland OY se reserva el derecho de cancelar o modificar un tour debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climatológicas desfavorables o extremas. En tal caso, se ofrecerán opciones de reprogramación o reembolso según corresponda.
3.5 En caso de no poder realizar el tour por retraso o no aparición de los clientes, Arctic Adventures Lapland OY se reserva el derecho a la cancelación del tour, en este caso no habrá reembolso ni total ni parcial del precio de la actividad.
3.6 El tiempo máximo de espera para cada cliente será de 15 minutos a partir del horario pactado para el inicio del tour. En caso de que el cliente no se presente en el punto de encuentro dentro del plazo de 15 minutos, se considerará como una renuncia voluntaria de la actividad y se procederá a la cancelación automática del tour. La cancelación automática después del tiempo especificado no dará lugar a ninguna opción de reembolso.
3.7. Adventures Lapland OY se reserva el derecho de cancelar la actividad en el caso de que los Usuarios no cumplan con las leyes vigentes del país o las instrucciones proporcionadas por el guía. La seguridad y el cumplimiento legal son prioritarios en todas las actividades ofrecidas. En tales circunstancias, la empresa no asumirá responsabilidad alguna y podrá proceder a la cancelación de la actividad sin derecho a reembolso por parte de los clientes.
3.8. En caso de que los Usuarios no logren observar ninguna aurora boreal durante el tour, Arctic Adventures Lapland OY ofrecerá un reembolso del 85% del costo del tour. Este reembolso se realizará de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa y está sujeto a las condiciones de visibilidad en el momento del tour. Este ajuste establece claramente la política de reembolso del 85% en caso de que los participantes no vean ninguna aurora boreal durante el tour, no en ningún otro caso.
4. Responsabilidad y Exención de Responsabilidad
4.1. Arctic Adventures Lapland OY actúa como proveedor de servicios y como intermediario entre los clientes y algunos de los proveedores de servicios. No nos responsabilizamos de los actos u omisiones de dichos proveedores de servicios externos.
4.2. Arctic Adventures Lapland OY no será responsable de cualquier pérdida, lesión, daño, retraso, gastos adicionales o cualquier otro inconveniente causado por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a, cancelaciones de vuelos, condiciones climáticas, desastres naturales, conflictos laborales o situaciones de emergencia. Arctic Adventures Lapland OY sí será responsable en caso de que el problema haya sido producido por una grave negligencia de la empresa.
4.3. En todos los tours ofrecidos por Arctic Adventures Lapland OY, se establece que los padres o tutores legales son responsables de la supervisión y el cuidado de los niños menores de edad que participen en la actividad. Arctic Adventures Lapland OY proporcionará información detallada sobre las características, condiciones y posibles riesgos asociados a cada tour antes de su realización. Por lo tanto, se espera que los padres o tutores legales estén completamente informados sobre estos aspectos y se comprometan a garantizar la seguridad y el comportamiento adecuado de los menores durante la duración del tour. Arctic Adventures Lapland OY no asumirá responsabilidad por incidentes derivados de la falta de supervisión de los niños por parte de sus padres o tutores legales durante el tour.
4.4. Desde Arctic Adventures Lapland OY se informar que los tours de auroras boreales no se recomiendan para niños menores de 12 años. Esto se debe a la ausencia de un horario fijo de regreso, la posibilidad de cubrir largas distancias en coche y las bajas temperaturas. En caso de que decidan llevar a niños menores, la responsabilidad será exclusiva de los padres.
5. Derechos de imagen
5.1. Arctic Adventures Lapland OY se reserva el derecho de tomar fotografías o grabaciones de video durante los tours para fines promocionales. Al participar en nuestros tours, aceptas que tu imagen pueda ser utilizada con este propósito, puedes ejercer tu derecho a que no se publique nada con tu imagen en el formulario que se envía antes del tour. Las imágenes de menores no serán publicadas bajo ningún concepto en ninguna de las redes sociales o página web de la empresa.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
6.1. Estos términos y condiciones de pago se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Finlandia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Helsinki.
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